Пассажир с животным или большим багажом
Животные, крупный багаж и грязные вещи могут повредить салон или привести к жалобе. Сначала смотрите условия тарифа и состояние салона.
Проверьте карточку заказа: указаны ли животное, багаж, детские вещи или дополнительные требования.
Что сделать
- Оцените, помещается ли багаж безопасно и не закрывает обзор.
- Если животное не указано, уточните у пассажира переноску, намордник или покрытие сиденья.
- Если салон может быть испачкан или поврежден, зафиксируйте состояние до поездки.
- При отказе вести поездку выбирайте причину в приложении и сообщайте в поддержку.
- После поездки осмотрите салон и сохраните фото, если есть загрязнение или повреждение.
Собрать документы
- карточка заказа
- фото салона до поездки
- фото салона после поездки
- номер обращения
- чек химчистки при наличии
Спросить у парка или агрегатора
- Указано ли животное или багаж в заказе?
- Кто компенсирует загрязнение салона?
- Можно ли отменить заказ без штрафа?
Чего не делать
- не перевозить опасно размещенный багаж
- не спорить с пассажиром без фиксации
- не оставлять загрязнение без фото