Пьяный пассажир или компания в салоне
Главный риск - безопасность, загрязнение салона, конфликт и жалоба. Важно не начинать поездку, если поведение опасно.
Оцените состояние пассажира до начала движения и не блокируйте двери, если отказываете в поездке.
Что сделать
- Если пассажир агрессивен или не контролирует себя, не начинайте поездку.
- Сообщите в поддержку о причине отмены через заказ.
- Если поездка уже началась и стало опасно, остановитесь в безопасном месте.
- После выхода пассажиров проверьте салон и сделайте фото, если есть загрязнение или повреждение.
- Если есть угроза, обращайтесь в экстренные службы.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка с поддержкой
- фото салона
- фото повреждений
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Какую причину отмены выбрать?
- Будет ли компенсация за загрязнение?
- Что делать, если пассажир угрожает?
Чего не делать
- не спорить с нетрезвой компанией
- не продолжать опасную поездку
- не применять силу без необходимости защиты