Пассажир с собакой-проводником или ассистентом
Такая поездка требует особенно аккуратного общения: отказ может стать жалобой и репутационным риском.
Уточните условия поездки спокойно и действуйте по правилам сервиса, не вступая в спор о статусе животного на месте.
Что сделать
- Проверьте карточку заказа и сообщения пассажира.
- Если есть сомнения, свяжитесь с поддержкой до отмены.
- Оцените безопасность размещения животного в салоне.
- После поездки проверьте салон и зафиксируйте загрязнение, если оно есть.
- Если поездка невозможна по объективной причине, фиксируйте ее через поддержку.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка с пассажиром
- номер обращения
- фото салона после поездки при необходимости
Спросить у парка или агрегатора
- Какие правила сервиса действуют для животного-ассистента?
- Можно ли отменить заказ и по какой причине?
- Компенсируется ли уборка салона?
Чего не делать
- не отказывать резко без фиксации причины
- не спорить о статусе пассажира
- не требовать лишние персональные данные