Рейтинг упал после жалобы на чистоту автомобиля
Жалоба на чистоту часто влияет на доступ к заказам и тарифам. Нужны фото салона до смены, после мойки и ответ поддержки.
Сделайте свежие фото салона, багажника и кузова, затем откройте обращение по жалобе или ограничению.
Что сделать
- Проверьте, не было ли до этого замечаний по запаху, грязи, багажнику или детскому креслу.
- Сохраните чек мойки или фото после уборки.
- Попросите поддержку указать, какая именно категория чистоты нарушена.
- Если машина арендная, сообщите парку, что авто требует уборки или химчистки.
- После исправления проверьте, восстановился ли тарифный доступ.
Собрать документы
- фото салона
- фото кузова
- чек мойки
- номер обращения
- скрин ограничения
Спросить у парка или агрегатора
- Какая претензия указана: салон, запах, кузов или багажник?
- Какие фото нужны для восстановления доступа?
- Кто оплачивает уборку арендной машины?
Чего не делать
- не загружать старые фото
- не спорить с пассажиром напрямую
- не выходить на линию с явной грязью после жалобы