Ребенок или животное испачкали салон, а компенсацию не начислили
Грязный салон может сорвать следующие заказы. Компенсация зависит от фото, времени, номера заказа и правил сервиса.
Сразу после поездки сфотографируйте загрязнение до уборки и откройте обращение по конкретному заказу.
Что сделать
- Сделайте фото общего вида и крупный план загрязнения.
- Сохраните номер заказа, время завершения и переписку с пассажиром.
- Уточните у поддержки, нужна ли профессиональная химчистка или достаточно мойки.
- Если чистите салон за свой счет, сохраните чек.
- Не берите новые заказы, если салон не соответствует требованиям сервиса.
Собрать документы
- номер заказа
- фото загрязнения
- чек уборки
- переписка
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Какие фото нужны для компенсации?
- Кто оплачивает мойку или химчистку?
- Можно ли получить оплату простоя?
Чего не делать
- не убирать до фото
- не требовать деньги у пассажира лично
- не продолжать смену с грязным салоном