Детское кресло испачкали, сломали или его не приняли
Детское кресло влияет на безопасность, тарифный доступ и жалобы. Состояние кресла лучше фиксировать до и после поездки.
Сделайте фото кресла и сохраните номер заказа, если пассажир испачкал, повредил или отказался от кресла.
Что сделать
- Проверьте, было ли кресло указано в заказе и подходит ли оно по возрасту ребенка.
- Если пассажир отказывается использовать кресло, не начинайте поездку с нарушением правил.
- При загрязнении или повреждении сделайте фото сразу после высадки.
- Откройте обращение в поддержку с номером заказа и фото.
- Если кресло арендное или принадлежит парку, сообщите ответственному менеджеру.
Собрать документы
- номер заказа
- фото кресла
- скрин тарифа
- чек чистки или ремонта
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли отменить заказ при отказе от кресла?
- Кто оплатит чистку или замену?
- Повлияет ли кресло на доступ к детскому тарифу?
Чего не делать
- не перевозить ребенка без нужного кресла
- не спорить с родителем вне приложения
- не продолжать смену с небезопасным креслом