Пассажиров больше, чем мест или ремней
Лишние пассажиры - это риск штрафа и безопасности. Заказ нужно решать через приложение, а не устной договоренностью в салоне.
Не начинайте поездку, если пассажиров больше, чем посадочных мест и ремней безопасности.
Что сделать
- Сообщите пассажиру, что перевозка возможна только по количеству мест.
- Предложите вызвать вторую машину или изменить класс автомобиля, если сервис это поддерживает.
- Если пассажир отказывается, отмените заказ с корректной причиной.
- Сохраните скрин заказа и переписку, если пассажир угрожает жалобой.
- После отмены проверьте, не начислили ли штраф или ухудшение показателя.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин тарифа
- переписка
- причина отмены
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Какую причину отмены выбрать?
- Будет ли штраф за отказ от небезопасной поездки?
- Нужно ли обращаться в поддержку после отмены?
Чего не делать
- не сажать пассажиров сверх мест
- не перевозить ребенка на руках
- не брать доплату за перегруз вне приложения