Жалоба на запах, курение или салон
Такие жалобы влияют на рейтинг и тарифный доступ. Нужны фото салона, чек уборки и контроль повторяющихся причин.
Проверьте салон после жалобы и сохраните фото, чтобы понять, есть ли реальная проблема.
Что сделать
- Попросите поддержку назвать категорию жалобы и заказ.
- Проверьте салон, коврики, багажник, кондиционер и запах после пассажира.
- Если делали мойку или химчистку, сохраните чек.
- Если жалоба необоснованная, подайте апелляцию с фото и временем уборки.
- Если причина повторяется, решите ее до потери доступа к тарифам.
Собрать документы
- номер заказа
- фото салона
- чек мойки или химчистки
- скрин жалобы
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Какая именно претензия указана?
- Можно ли пересмотреть жалобу?
- Нужна ли повторная модерация салона?
Чего не делать
- не игнорировать повторяющиеся жалобы
- не спорить с пассажиром напрямую
- не работать с грязным салоном