Пассажир отказывается пристегнуться
Отказ от ремня - риск штрафа, жалобы и травм при ДТП. Лучше решить вопрос до начала движения.
Спокойно попросите пассажира пристегнуться до старта поездки.
Что сделать
- Объясните, что поездка не начнется, пока пассажир не пристегнут.
- Если пассажир отказывается, не вступайте в конфликт и обратитесь в поддержку.
- При группе пассажиров проверьте, хватает ли ремней на всех.
- Если заказ отменяется, сохраните причину и переписку.
- После спорной ситуации проверьте, не появилась ли жалоба.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка с поддержкой
- причина отмены
- скрин жалобы при наличии
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли отменить заказ без санкций?
- Как зафиксировать отказ пассажира?
- Повлияет ли жалоба на рейтинг?
Чего не делать
- не начинать движение с непристегнутым пассажиром
- не спорить эмоционально
- не пытаться удерживать пассажира