Пассажир не выходит из машины после завершения поездки
Ситуация может быть конфликтной или опасной. Водителю важно не применять силу и фиксировать происходящее через поддержку и экстренные службы при угрозе.
Остановитесь в безопасном публичном месте и обратитесь в поддержку, если пассажир отказывается выходить.
Что сделать
- Спокойно сообщите, что поездка завершена и дальнейшее ожидание нужно оформлять через приложение.
- Не выталкивайте пассажира и не забирайте его вещи.
- Если есть угроза, вызывайте экстренные службы и сообщите поддержку о ситуации.
- Сохраните номер заказа, время, место и краткое описание поведения.
- После инцидента проверьте, не появилась ли жалоба или блокировка.
Собрать документы
- номер заказа
- время и место
- номер обращения
- описание ситуации
- запись регистратора при наличии
Спросить у парка или агрегатора
- Как завершить поездку безопасно?
- Когда нужно вызывать полицию?
- Как защититься от жалобы после конфликта?
Чего не делать
- не применять силу
- не удерживать вещи пассажира
- не продолжать поездку под давлением