Пассажиру стало плохо или он получил травму в поездке
Если пассажиру нужна медицинская помощь, приоритет - безопасность и фиксация обстоятельств, а не спор о заказе или оплате.
Остановитесь в безопасном месте и вызовите скорую, если состояние пассажира вызывает опасение.
Что сделать
- Уточните состояние пассажира и предложите вызвать экстренную помощь.
- Сообщите в поддержку агрегатора о ситуации и номере заказа.
- Не меняйте маршрут без фиксации причины, если поездка еще активна.
- Сохраните время остановки, адрес, переписку и номер обращения.
- Если есть конфликт или обвинения, дождитесь сотрудников полиции или медиков.
Собрать документы
- номер заказа
- адрес остановки
- номер обращения
- переписка
- контакты свидетелей при наличии
Спросить у парка или агрегатора
- Нужно ли завершать заказ или ждать инструкции поддержки?
- Кто фиксирует обстоятельства инцидента?
- Как оформить простой и изменение маршрута?
Чего не делать
- не продолжать движение при угрозе здоровью
- не спорить о деньгах до помощи
- не оставлять пассажира в опасном месте