Пассажир снимает на видео и угрожает публикацией
Съемка в конфликте быстро превращается в жалобу, угрозы и спор по рейтингу. Важно не усугублять ситуацию и фиксировать факты через поддержку.
Сохраняйте спокойствие, не отвечайте угрозами и зафиксируйте номер заказа, время и причину конфликта.
Что сделать
- Не вырывайте телефон и не требуйте удалить запись силой.
- Если есть угроза безопасности, остановитесь в безопасном месте и завершите поездку через поддержку.
- Запишите факты: что произошло, где, во сколько, какие требования были у пассажира.
- После поездки откройте обращение и укажите, что пассажир угрожал публикацией или жалобой.
- Если видео уже опубликовано с персональными данными, сохраните ссылку и скрин публикации.
Собрать документы
- номер заказа
- описание конфликта
- скрин публикации при наличии
- номер обращения
- запись регистратора при наличии
Спросить у парка или агрегатора
- Как зафиксировать угрозы в поддержке?
- Повлияет ли жалоба на рейтинг до проверки?
- Что делать, если опубликованы номер машины или лицо водителя?
Чего не делать
- не вступать в драку за телефон
- не публиковать ответное видео с данными пассажира
- не спорить на камеру эмоционально