Пассажир требует донести тяжелые вещи до квартиры или подъезда
Помощь с вещами может быть сервисом, но не должна превращаться в риск травмы, спор о доплате или оставление машины без контроля.
Спокойно уточните, входит ли помощь с багажом в тариф, и не оставляйте машину открытой или в запрещенном месте.
Что сделать
- Оцените вес, габариты и безопасность подъема вещей.
- Если помощь невозможна, предложите пассажиру вызвать подходящий сервис или грузовой тариф.
- Не берите личную доплату без фиксации, если правила сервиса это запрещают.
- Если пассажир жалуется, сохраните номер заказа и объясните ситуацию поддержке.
- После перевозки проверьте салон и багажник на повреждения.
Собрать документы
- номер заказа
- переписка
- фото багажа при споре
- фото салона или багажника
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Обязан ли водитель нести вещи?
- Как отказаться без ухудшения рейтинга?
- Кто отвечает за повреждение вещей или машины?
Чего не делать
- не поднимать опасный или слишком тяжелый груз
- не оставлять машину без присмотра
- не спорить с пассажиром в подъезде