Пассажир просит поехать вне приложения
Поездка вне приложения повышает риск неоплаты, жалобы, блокировки и проблем со страховкой. Безопаснее вести все изменения через заказ.
Попросите пассажира изменить маршрут или заказать новую поездку в приложении.
Что сделать
- Проверьте, можно ли изменить конечную точку в текущем заказе.
- Если пассажир предлагает наличные за поездку вне сервиса, откажитесь спокойно и без конфликта.
- Если поездка уже началась, не меняйте маршрут радикально без фиксации в приложении.
- При давлении или угрозах завершите поездку безопасно и сообщите в поддержку.
- После смены проверьте, не появилась ли жалоба или корректировка по заказу.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин маршрута
- переписка с пассажиром
- номер обращения в поддержку
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли изменить маршрут в приложении?
- Как зафиксировать отказ от поездки вне сервиса?
- Будет ли штраф за завершение спорной поездки?
Чего не делать
- не брать заказ вне приложения
- не договариваться о цене в обход сервиса
- не ехать в неизвестную точку без фиксации маршрута