Пассажир забыл вещи в машине
С забытыми вещами важно действовать через сервис: не встречаться без фиксации и не брать деньги за возврат вне правил.
Сохраните номер заказа и сообщите в поддержку, что вещь найдена или пассажир сообщил о потере.
Что сделать
- Проверьте салон и багажник после поездки, не трогая лишний раз ценные вещи.
- Откройте обращение через заказ и следуйте инструкции сервиса по передаче.
- Согласуйте место и время возврата только через безопасный канал связи.
- Если вещь ценная или документы, фиксируйте передачу через поддержку или официальный пункт.
- Если пассажир обвиняет в пропаже, не спорьте напрямую и отвечайте только фактами.
Собрать документы
- номер заказа
- фото найденной вещи без лишних персональных данных
- переписка с поддержкой
- подтверждение передачи
Спросить у парка или агрегатора
- Куда передать вещь безопасно?
- Компенсируется ли время на возврат?
- Как зафиксировать передачу?
Чего не делать
- не публиковать фото документов пассажира
- не требовать оплату за возврат угрозами
- не встречаться в небезопасном месте