Не проходит Face ID или проверка личности
Проверка личности может сорвать смену и привести к ограничению аккаунта, если пытаться пройти ее чужими фото или с другого устройства.
Пройдите проверку в нормальном освещении и сохраните скрин ошибки, если она повторяется.
Что сделать
- Проверьте камеру, интернет, обновление приложения и разрешение на доступ к камере.
- Снимите головной убор, очки с бликами и маску, если они мешают распознаванию.
- Не просите другого человека проходить проверку вместо вас.
- Если проверка не проходит несколько раз, откройте обращение в поддержку.
- Сообщите парку, если из-за проверки вы не можете выйти на линию.
Собрать документы
- скрин ошибки
- номер обращения
- скрин профиля
- время попыток
- ответ поддержки
Спросить у парка или агрегатора
- Почему проверка отклоняется?
- Можно ли пройти ручную проверку?
- Повлияет ли сбой на доступ к заказам?
Чего не делать
- не проходить проверку чужим лицом
- не использовать старые фото
- не делать десятки попыток без обращения