Фотопроверка пришла в неудобном или опасном месте
Фотопроверка важна для аккаунта, но делать ее на дороге, в потоке или в темном месте опасно. Сначала нужно безопасно остановиться.
До фото найдите безопасное место остановки и сохраните скрин времени проверки.
Что сделать
- Не фотографируйте документы или лицо во время движения.
- Остановитесь там, где не нарушаете правила и не мешаете движению.
- Если проверка истекает, сделайте скрин таймера и объясните задержку поддержке.
- Проверьте освещение, камеру и читаемость документов.
- После прохождения убедитесь, что доступ к заказам не ограничен.
Собрать документы
- скрин фотопроверки
- время проверки
- ответ поддержки
- фото отклонения при наличии
- номер обращения
Спросить у парка или агрегатора
- Можно ли продлить время проверки?
- Что делать, если фото отклонено из-за темноты?
- Повлияет ли просрочка проверки на доступ к заказам?
Чего не делать
- не делать фото на ходу
- не отправлять чужие документы
- не игнорировать отклонение проверки