Похоже, аккаунт взломали или потерян доступ
При потере доступа важно быстро защитить выплаты, документы и историю поездок, а не пытаться восстановить профиль через посредников.
Смените пароль и способ входа, если доступ еще есть; если нет - сразу откройте обращение в поддержку с безопасного канала.
Что сделать
- Проверьте, не изменились ли телефон, почта, реквизиты выплат или данные автомобиля.
- Сделайте скрины подозрительных изменений и последних операций.
- Свяжитесь с поддержкой агрегатора и парком, если выплаты идут через парк.
- Попросите временно остановить вывод денег до восстановления доступа.
- После восстановления включите двухфакторную защиту, если она доступна.
Собрать документы
- скрин ошибки входа
- скрины изменений профиля
- номер обращения
- документ личности для восстановления
- история выплат
Спросить у парка или агрегатора
- Какие данные изменились в профиле?
- Можно ли временно остановить вывод денег?
- Какие документы нужны для восстановления доступа?
Чего не делать
- не платить посредникам за восстановление
- не отправлять код входа менеджерам
- не оставлять старые реквизиты без проверки