Парк навесил штраф или удержание
Штраф должен быть понятным: событие, сумма, основание, дата, кто зафиксировал и как оспорить.
Попросите не общий ответ, а конкретную расшифровку удержания по строкам.
Что сделать
- Запросите дату события, сумму, основание и доказательства нарушения.
- Сверьте штраф со списком удержаний, который был доступен до выхода на линию.
- Если штраф за авто, попросите акт осмотра, фото и расчет ремонта.
- Если штраф за жалобу пассажира, запросите категорию жалобы и порядок апелляции.
- Отдельно проверьте, не списали ли аренду, штраф и депозит за одно и то же событие.
Собрать документы
- список штрафов
- акт осмотра
- фото
- расчет ремонта
- переписка
- история смены
Спросить у парка или агрегатора
- Где был опубликован список штрафов до смены?
- Кто зафиксировал нарушение и чем это подтверждается?
- Как подать апелляцию и в какой срок?
Чего не делать
- не подписывать акт задним числом
- не переводить деньги без назначения платежа
- не признавать ущерб без осмотра