Пассажир ведет себя агрессивно
Безопасность важнее заказа. В конфликте фиксируйте факт поездки, не спорьте в салоне и завершайте поездку по правилам сервиса.
Остановитесь в безопасном месте и свяжитесь с поддержкой агрегатора, если поездку нельзя продолжать спокойно.
Что сделать
- Не продолжайте движение, если есть угроза водителю, пассажирам или автомобилю.
- Зафиксируйте время, маршрут, номер заказа и короткое описание ситуации.
- Если есть угроза жизни или имуществу, обращайтесь в экстренные службы.
- Сообщите поддержке, почему поездка была завершена или отменена.
- Если работаете через парк, отдельно уведомите парк, чтобы не получить штраф за отмену без объяснения.
Собрать документы
- номер заказа
- скрин маршрута
- переписка с поддержкой
- фото повреждений при наличии
Спросить у парка или агрегатора
- Как зафиксировать конфликт в карточке заказа?
- Будет ли штраф за отмену в такой ситуации?
- Нужно ли подавать отдельное обращение в парк?
Чего не делать
- не вступать в физический конфликт
- не удерживать пассажира в салоне
- не публиковать персональные данные пассажира