Пассажир требует детское кресло, которого нет в заказе
Если кресло не указано или его нет в машине, поездку лучше не начинать: риск штрафа и конфликтов выше стоимости заказа.
Проверьте карточку заказа и спокойно объясните пассажиру, что перевозка ребенка без нужного удерживающего устройства невозможна.
Что сделать
- Посмотрите, указан ли детский тариф, кресло или возраст ребенка в заказе.
- Если кресла нет, отменяйте заказ по корректной причине через приложение.
- Сообщите поддержке, если пассажир давит, требует ехать без кресла или угрожает жалобой.
- Если парк выдал машину с креслом, проверьте его состояние и крепление до смены.
- Не импровизируйте с удерживающими устройствами, которые не подходят ребенку.
Собрать документы
- карточка заказа
- скрин тарифа
- переписка с поддержкой
- фото кресла при наличии
Спросить у парка или агрегатора
- Какая причина отмены подходит для отсутствия кресла?
- Будет ли штраф за отмену?
- Кто отвечает за кресло в арендной машине?
Чего не делать
- не везти ребенка без подходящего кресла
- не спорить с пассажиром в салоне
- не использовать неисправное кресло